Pctel

Antes de enviar aparelhos para troca na garantia, é obrigatório que seja efetuado antes, um contato com o suporte técnico. Somente o atendente do suporte pode autorizar o envio de aparelhos.

Todos os aparelhos enviados para a garantia deverão vir acompanhados do formulário de Autorização de Retorno de Material (RMA), completamente preenchido. Sem o mesmo, o aparelho não será recebido.

Baixe e imprima o Formulário de RMA aqui ("Salvar destino como...")

01. Os gravadores Pctel ID, ID USB, PRO, VOX, VOX USB e IP, possui garantia de 5 (cinco) anos a partir da data de fabricação indicada no lacre de garantia, já o Pctel E1 possui garantia de 1 (um) ano a partir da data de fabricação indicada no lacre de garantia.

02. Esta garantia cobre única e exclusivamente defeitos de fabricação de qualquer componente deste produto, incluindo hardware, manuais e cabos.

03. A presente garantia se torna sem efeito se for constatado que o produto, ou qualquer item que faça parte do mesmo, sofreu danos por queda, acidente, uso indevido ou apresentar sinais de ter sido submetido a reparos ou modificações por pessoas não credenciadas pela Pctel.

04. A Pctel garante o funcionamento do produto sob as condições apresentadas em nossos manuais, caso seja utilizado em condições inferiores não podemos garantir a funcionalidade do produto.

05. É descartada qualquer indenização por danos causados pelo uso indevido do produto.

06. Esta garantia não cobre despesas de frete ou outros custos decorrentes do envio do produto para reparo ou troca.

07. É de responsabilidade do usuário a instalação e/ou configuração do seu microcomputador e periféricos.

08. A instalação do software da Pctel resulta na aceitação dos termos de utilização do mesmo. Todos os softwares são de distribuição gratuita, porém protegidos pela lei de direitos autorais, proibindo assim sua cópia total ou parcial.

09. Não nos responsabilizamos por produto com suposto defeito de fabricação que for enviado fora dos procedimentos abaixo:

09.1. Todo produto deve passar pela equipe de suporte da Pctel, só a mesma tem autonomia para decidir sobre o retorno do aparelho e conhecimento sobre o funcionamento do mesmo.

09.2. Produtos enviados à Garantia devem vir acompanhados do formulário de RMA (Autorização para Retorno de Material), preenchido e com código de atendimento válido fornecido pela equipe de suporte.

10. De acordo com a Lei número 8078/90, art.18 parágrafo 1º e art. 16 item II parágrafos 1º e 2º, o fornecedor do produto tem o prazo de 30 (trinta) dias a partir da comunicação por escrito (formulário de RMA) do usuário final informando o suposto defeito para o conserto ou solução adequada.

11. Garantia válida somente em território nacional (Brasil), verificar condições de garantia internacional.

Suporte Técnico:

01. O Suporte Técnico gratuíto oferecido é válido exclusivamente para informações quanto à instalação e configuração do produto adquirido, devendo o mesmo estar devidamente registrado com a Pctel. Não estão inclusos cursos, instalação e/ou treinamentos.

02. A Pctel Eletrônica LTDA não se responsabiliza pela utilização do produto. É de total responsabilidade do usuário a realização de cópias de segurança (backup), a fim de evitar a perda de dados no caso de qualquer tipo de suporte prestado.